———浅谈企业的质量文化
东南网架 徐春祥 孙杭燕
邓小平同志曾说过：“质量问题反映了一个民族的素质。”诚然，质量对于社会来说，综合体现了经济、技术和科学文化水平；对于一个企业而言，质量反映了管理、技术和企业文化的整体水平；对于隶属建筑业的钢结构网架企业来讲，质量更是企业发展持之以恒的生命。然而，在现代市场经济条件下，科技进步使企业在产品质量和性能方面极易趋于同化，传统的产品技术质量的竞争手段已凸显出其局限性，而建立包含服务和价值观等在内的企业质量文化，对产品、服务等进行精心设计和形象策划，企业的价值观、独特的个性、优秀的产品、优质的服务以及企业的社会责任等因素，最大限度地获得社会公众的认同，已成为现代企业的战略选择。
企业质量文化是以质量为中心，通过物质行为层、组织制度层和企业价值观层等三方面来体现企业全体员工为实现企业质量发展目标而自觉遵循的、共同的价值观和信念。它反映的既是一个物质加工规范化生产过程的硬性文化，又是一个质量意识、质量道德的软性文化。对于建筑企业的质量文化来说，就是要将物质行为和组织制度以及企业价值观表现在工程质量，体现在企业质量管理活动中，就是要把工程质量问题提升到文化的层次，使保证工程质量、提高工程质量成为施工企业管理人员、作业人员自觉的理念和行为的准则。
东南网架在始终坚持“精心制造，构建东南精品；持续创新，追求顾客满意”为企业的质量方针的过程中，持之以恒地追求质量不断提升。近几年来，公司凭借自己的“三品”即品牌、品质、品位优势，提出“始终坚守信誉恒一，始终坚持服务第一，始终坚定品质如一”的市场口号，在建设企业质量文化中，作了不少有益探索，并取得了较好的效果。
1、注重对员工质量道德教育
“企兴我荣，企衰我耻”。东南建设者们汗水如雨只为建筑精品工程，投标办灯火通明只为众志成“标”，公司上下所有员工铭记“以质兴业”的责任与信念，并以此为荣——这些都缘自公司对员工质量道德教育重视。公司在积极开展思想政治工作、岗位培训工作以及各类行政工作中，将员工的职业道德教育作为一项重要考核内容，向每一位新进员工灌输“质量就是企业的生命”的企业质量文化，发放《员工手册》人手一册，让每一位员工都牢固树立“质量决定生存，质量引导创新，质量促进发展，质量开拓市场，质量改进管理”的工作理念，创造以人为本、员工与企业同荣辱、共命运、齐奋斗的工作氛围。
2、开展施工工法研究
“以技术为依托，以质量为保证”。公司不仅追求对工程的高质量，而且还鼓励、支持员工在工作实践中发挥主人翁的精神，积极动脑筋，想办法，开展质量技术创新。公司凭借众多一线技术人员的智慧与力量，在创新工法方面获得了较大的成就：
——上海电气重型机械装备联合厂房和常州龙祥钢铁有限公司80万吨二期工程中运用重型吊车梁制作工法，简单易行的方法，较好地解决了焊接质量与吊车梁整体结构质量，而且还保质保量地按期完成吊车梁的制作、安装任务、较明显地降低制造成本，使得上海电气重型机械装备联合厂房工程获上海优质工程金钢奖特等奖。本工法以其严格、完整、可操作性的焊接工艺指导，为今后大型吊车梁的制作提供重要的技术理论基础和实例借鉴，提升了公司的品牌效应。
——南阳鸭河口电厂干煤棚网壳（跨度108米）工程中运用的网壳结构折叠展开式整体提升施工技术获浙江省科技进步三等奖，工程获詹天佑大奖、中国建筑钢结构金奖和空间结构优秀工程一等奖。经与同类工程比较表明，采用网壳结构“折叠展开式”整体提升施工技术比采用传统的满堂脚手架法可节省费用50~60%，缩短工期约30%，经济效益显著，同时本工法还从技术上解决了施工人员的安全问题，减少了大量构件的垂直运输，保证了工程质量，减轻了对周围区域造成的噪音污染。
——在华能北京热电有限责任公司煤棚网壳结构制作安装工程和北京井热电厂环保综合治理工程之煤场综合治理工程中运用的大跨度柱面网壳结构累积滑移施工工法以及在青岛流亭机场三期扩建工程航站楼钢屋盖工程中运用的大跨度钢屋盖不等标高高空曲线顶推滑移施工工法等都通过了浙江省省级乃至国家级的施工工法鉴定，技术水平均达国内领先。这些工法的实施，使得工程项目在解决技术难题、降低成本、提高效益的同时，质量也得到了进一步的保证。
3、物质保证
公司用于制作钢结构网架的所有原材料都由定点厂家供应，在进厂入库前进行物理和化学性能测试；在生产线上，框架柱、框架梁和螺栓球、杆件等钢结构网架部件在加工时，操作者都先打上自己的钢印自检，再车间检，最后仓库总检；对成品均作破坏力学抽样试验和无损抽样检测；网架出厂前都要进行小单元试样拼装，确保钢结构网架从原材料进厂到加工、储存、出厂等全过程处于质量受控状态。这已是东南网架发展多年的成功经验，每道工序层层质量把关，努力做到“零缺陷”，保证交付用户手上的工程均为放心优质工程，从国家游泳中心“水立方”工程到国家羽毛球艺术体操比赛馆；从北京射击馆到央视电视文化中心（TVCC）；从首都国际机场T3A主楼到首都国际机场行李处理系统；从沈阳奥体中心体育场到首都机场T3C航站楼，众多精品工程的铸就全从点滴零件开始。
公司还专门设立了化学分析、机械性能和无损检测均达国家理化检验标准，经省机械厅验收合格的质量监督检验中心，设立了IS09002办公室，按规范运行IS09002质量体系，从软件和硬件上不断加强质量管理，提高了质量创新能力。
4、规范生产施工行为
人品决定产品。公司认为，优质工程说到底是靠员工创造出来的；员工的生产施工行为直接决定着产品的工程质量。
为规范员工的生产施工行为，公司坚持“以人为本”战略，大力加强制度建设，先后制定与实施了《钢结构网架加工工艺规范》、《钢结构网架安装操作规程》、《脚手架钢管及扣件使用管理规定》等近20项有关钢结构、网架生产施工的企业标准和质量管理规章。今年年初，公司又集中技术、生产、安装等部门力量，出台了《东南网架钢结构、网架工程项目管理办法》，把员工在工程建设中应坚持的职业操守，应尽的职业道德，应实现的职业目标融入管理制度之中，使员工在生产施工中有规可依，有章可循，质量管理走上制度化轨道。
5、售后服务
工程完工交付业主使用后，公司安装部门便及时组织人员，开展对工程的回访。征求业主意见，传授保养知识。公司一直把追求内在质量与外在质量的高度统一、满足用户最大需求作为企业的永恒目标，为此还建立健全了一套完整的为顾客提供售前、售中、售后服务的网络系统。
有耕耘就会有收获。东南网架经虔诚奋斗，为国家、为社会奉献了一大批精品工程。先后获国家鲁班奖、詹天佑奖、国家优质工程奖、全国空间结构优秀工程奖、国家钢结构金奖及上海市金属结构建设工程金钢奖、浙江省“钱江杯”奖等国家和省、部级奖项40多项。市场占有率不断提高，产品现已辐射全国各地，并远销越南印尼、苏丹、西非马里、蒙古国乌兰巴托等国家。实现了“建一项工程，树一座丰碑，拓一方市场”的战略目标。
质量文化与其他企业文化一样没有统一的标准与模式，但企业的管理者及员工对工程质量必须具有高度的责任意识和职业道德素质这一点应该是相同的。企业要想在竞争中确立自己的优势地位，使企业做大做强，就必须从内部提高员工的质量文化素质，从外部树立以质量为基础的企业信誉和形象，增强企业的凝聚力、竞争力和活力，不断提高企业的价值创造力。周为大凡成功的企业都有自己的质量文化，以质量文化推动企业又快又好发展。
(作者为浙江东南网架股份有限公司)
